AGENT D ACCUEIL DES VOYAGEURS

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
L’accueil
• Identifier le client et analyser la situation
• Accueil des passagers des attendants et des
accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• La multiculturalité
• Les passagers en correspondance.
L’information
• Information des passagers, des attendants
et des accompagnants sur les départs, les
arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services.
L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des
passagers à particularité
• Assistance complémentaire
• Traitement des situations non conformes
• Les passagers en correspondance.
L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers
les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules
vers les lieux d’embarquement.
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
Préparation du poste de travail d’enregistrement
Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions
d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Les passagers en correspondance.
L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage

• Remise des documents d’information au
personnel de bord.
Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Les passagers en correspondance
• La chronologie des tâches
• Recherche des passagers manquants
• Contrôler documents et bagages.
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Les procédures d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la
conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux bagages
ou objets abandonnés, aux produits interdits
ou dangereux, aux passagers refoulés aux
contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations à partir
d’un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des
services extérieurs.
Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente des
secours
• Relayer les informations à l’équipe de
secours.
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le transport
maritime et ferriviaire
• Les billets multi-modaux.