AGENT D ESCALE ET DE RESERVATION

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
BILLETTERIE AMADEUS
C1 : Rechercher des informations en s’appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d’accompagner la découverte du besoin du client.
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités,
compagnies, etc.)
• Les lignes et produits aérienne/rail/hôtel/car
• Rail international
• Les loueurs de véhicules
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
C2 : Réaliser la réservation d’une prestation de
voyage en mobilisant l’outil GDS de façon appropriée
afin d’accompagner la finalisation du projet de
voyage du client.

• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations aérienne/rail/
hôtel/car
• La tarification aérienne/rail/hôtel/car
C3 : Gérer l’administration de la vente et les dossiers
de voyage en s’appuyant sur l’outil GDS afin de
répondre aux demandes particulières des clients et
de finaliser la prestation de voyage
• Émission du billet électronique
• Les formats d’émission du voucher
• les forfaits touristiques
• Formalités de voyage
• Mesures préventives
• Conditions de vente
• Services associés
• Manuel d’information
ANGLAIS
APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures