AGENT DE VOYAGE ET DE TOURISME 100% A DISTANCE

La formation se compose de modules permettant d’acquérir progressivement les bases nécessaires au métier d’agent de voyage et de tourisme, puis d’obtenir par la suite les compétences et savoir-faire nécessaires et demandés à l’agent commercial dans l’industrie du
tourisme.

DÉROULEMENT DU PROGRAMME

L’industrie du voyage et du tourisme et l’agent de voyage
• Le rôle du professionnel de l’industrie du voyage et du tourisme
• Les activités commerciales qui génèrent un revenu
• Les 5 « A »
• Les exigences et les compétences commerciales
• Les types d’emploi dans le domaine du tourisme et du voyage
• Les caractéristiques et les compétences de l’agent
• Les principales organisations internationales
• Les organisations nationales et régionales.

Géographie du tourisme
• Promouvoir et vendre les voyages à l’aide de la géographie
• Comprendre et lire les cartes
• Codes Villes à 3 lettres
• Planifier des itinéraires
• Fuseaux horaires et temps de voyage
• Monnaies et conversions
• Les modes de transport dans le monde.

Formalités du voyage
• Documents de voyage
• Mesures préventives et de santé pour les voyageurs
• Taxes, douanes et monnaies
• Assurances de voyage
• Services associés et informations dispensées
• Le manuel d’information.

Transport terrestre : le ferroviaire
• Les horaires
• Les avantages du train
• Trains spéciaux touristiques.

Transport terrestre : voitures et camping-cars
• Le secteur de la location de voiture
• Les procédures pour la location de voiture
• Les locations de camping-cars.

Les hôtels
• Les différents types de logement
• Les tarifs
• Les réservations
• Les conditions générales
• Les termes spécifiques.

Transport maritime : ferries et croisières
• Les différents types
• Les croisières : secteur en plein essor
• L’organisation du secteur des croisières
• Les caractéristiques et les avantages des différents produits
• Vendre une croisière.

Voyages organisés 

• Les types de voyages et les composants
• Les brochures et la tarification
• La réservation et les procédures comptables
• Les conditions de réservation et les limites de la responsabilité.

Transport aérien
• Transport aérien
• Les codes du secteur, la terminologie et les définitions
• Les horaires de vols
• Les bagages
• L’aéroport et le vol
• Les règlements du transport aérien international.

La service clientèle
• Le rôle de l’agent de voyage
• Les différentes techniques
• Les méthodes pour répondre aux attentes des clients
• Gérer des clients mécontents
• Le stress : méthodes pour lutter contre le stress.

Les technologies dans le secteur du voyage
• La relation entre l’informatique et le secteur du voyage
• L’informatique et les technologies actuelles
• La structure et les fonctions des systèmes informatiques.

Tarifs aériens et billetterie AMADEUS
• Passenger Air Tariff (PAT)
• Le concept de trajet contre le concept de l’unité de prix
• Les indicateurs mondiaux et la géographie IATA
• Les critères de sélection des tarifs
• Les règles monétaires
• Les trajets spécifiques
• La construction du tarif « OW Through »
• La construction des tarifs « RT » et « CT »
• La billetterie
• Les transactions PTA
• Les cartes de crédit
• Les taxes, les charges et les frais
• Les tarifs enfants et nourrissons
• Les tarifs spéciaux
• Le plan de facturation.