BTS Tourisme 2eme année

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Le cadre de la relation client
• L’aménagement de l’espace
d’accueil et de vente
• L’accueil
• La promotion sur le lieu de vente
• La prospection
La création de la relation client
• Éléments fondamentaux de la
communication professionnelle
• La communication professionnelle
orientée client
• La négociation commerciale
• Concrétisation de la vente
Le suivi de la relation client
• La démarche qualité
• La gestion des réclamations et des
litiges
L’accompagnement des touristes
• Les techniques professionnelles
d’accompagnement
• Les règles de sécurité dans
l’accompagnement des groupes
• La gestion et l’animation du groupe
de touristes
Le tourisme entre mondialisation et
développement durable
• Le tourisme dans le monde
• La diffusion du phénomène
touristique et ses ressorts
• Les acteurs institutionnels du
tourisme
• Les politiques de développement
touristique
• Une nouvelle donne : le
développement durable
Espaces et identités touristiques
• Les potentialités touristiques des
territoires
• Les objets touristiques
• La mise en tourisme des territoires
et ses impacts
• Les espaces touristiques : littoral,
montagnard, urbain, rural
• Les spécificités des formes de
tourisme
La France, un des premiers et plus
anciens territoires touristiques
• Connaissance de la France
• Les lieux de tourisme
• Évolutions et tendances des
pratiques touristiques en France
Les principaux territoires
touristiques mondiaux
La réglementation de l’offre
touristique
Les acteurs de l’offre touristique
• Les acteurs relevant du secteur
commercial
• Les acteurs relevant du secteur
social et associatif
Le cadre juridique de l’organisation
touristique
Les contrats liés à la relation avec
le client
• Principes généraux sur les contrats,
formation et conditions de validité
• L’inexécution des contrats
• La responsabilité contractuelle
• Les dispositions légales régissant la
vente de voyage et de séjour
La connaissance du marché
touristique
Le fonctionnement de l’organisation
touristique
• L’orientation stratégique
• La structuration de l’organisation
touristique
• La mobilisation de ressources
humaines
• La mobilisation de ressources
financières
L’action mercatique touristique
Le montage d’une prestation
touristique
• Méthodologie de montage de visites
ou de voyages
• Méthodologie de montage d’un
événement
Les éléments fondamentaux de
l’environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
• Les G.D.S
• Les serveurs des voyagistes, les
sites professionnels
• Internet et les supports d’aide à la
vente en ligne
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L’après-vente de la prestation
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
• Communiquer oralement
• S’informer, se documenter
• Appréhender, réaliser et apprécier
un message.
Communication en langue vivante –
Anglais
• Production orale en continu
• Interaction orale
• Compréhension de l’oral
• Compréhension de documents
écrits
• Production et interaction écrites.
Communication en langue vivante 2
• Production orale en continu
• Interaction orale
• Compréhension de l’oral
• Compréhension de documents
écrits
• Production et interaction écrites