Réceptionniste en hôtellerie
-%
de réussite à l'examen
-%
de placement
en 6 mois
-%
de stagiaires satisfaits
INFORMATIONS UTILES
PUBLIC
toute personne souhaitant devenir réceptionniste dans les hôtels.
PRÉ-REQUIS
• Niveau classe de terminale (ou équivalent) OU CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou
équivalent
• Une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil/hôtellerie.
• Excellente présentation et sens de l’accueil organisé
• Pratique d’une langue étrangère
équivalent
• Une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil/hôtellerie.
• Excellente présentation et sens de l’accueil organisé
• Pratique d’une langue étrangère
SÉLECTION
sur dossier, entretien de motivation & test d’anglais
OÙ SE FORMER
• Dans tous nos centres de formation et/ou à distance.
Modalités d’évaluations
• Mises en situation évaluée par l’intervenant
• Evaluation finale sous forme de test écrit
• Evaluation finale sous forme de test écrit
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
- Tenir le planning de réservations des chambres
CONTENU DE LA FORMATION
Les pratiques professionnelles (technique avec un formateur mauricien)
- L’accueil physique et téléphonique
- la réservation
- la gestion du service d’étage
- l’organisation d’événements sont autant d’activités
Vente et marketing
- Techniques de vente et marketing
L’économie touristique
- Grands concepts indispensables liés à l’activité
Législation et gestion
- réglementation en hôtel
- gestion de la comptabilité courante
Techniques de bureautique TOSA
- Word
- Excel
- Power Point
- Outlook
Relooking
- Mise en valeur de soi
- Présentation adaptée
Les détails ne sont pas renseignés