CAMAS GUADELOUPE

Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique – Théorie pratique
• Tâches et responsabilités en exploitation, compétences et aptitudes physiques, mise à jour des documents
et manuels, briefing et informations de sécurité, procédures d’urgence
Communication – Théorie pratique
• Terminologie, techniques de communication
Facteurs humains et gestion des ressources de l’équipage – Théorie uniquement
• L’individu dans sa fonction d’équipage de cabine
Gestion des passagers et surveillance cabine – Théorie pratique
• Attribution des sièges, arrimage bagages et matériel, vol en turbulences, évacuation d’urgence
Aspects médicaux et premiers secours – Théorie pratique
• Réglement et normes de base
Marchandises dangereuses – Théorie uniquement
• Généralités et procédures d’urgence
Aspects généraux de la sûreté en aéronautique – Théorie uniquement
• Règlement & normes de base
Formation à la lutte contre le feu et la fumée – Théorie pratique
• Responsabilités, intervention, vérification, procédures générales des services d’urgence au sol
Formation à la survie – Théorie pratique
• Lots de survie, amerissage et survie en milieu aquatique

Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique
• Tâches et responsabilités en exploitation, compétences et aptitudes physiques, mise à jour des documents
et manuels, briefing et informations de sécurité, procédures d’urgence
Communication
• Terminologie, techniques de communication
Gestion des passagers et surveillance cabine
• Attribution des sièges, arrimage bagages et matériel, vol en turbulences, évacuation d’urgence
Aspects médicaux et premiers secours
• Réglement et normes de base
Formation à la lutte contre le feu et la fumée
• Responsabilités, intervention, vérification, procédures générales des services d’urgence au sol
Formation à la survie
• Lots de survie, amerissage et survie en milieu aquatique

Notions de prononciation dans une perspective
d’expressions et de compréhension orale
• Savoir s’exprimer oralement
• Comprendre à l’oral
La numération
• Savoir énoncer un prix, une numéro de
téléphone, une adresse, une heure, la date, etc.
L’accueil clientèle
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Communication et enregistrement des coordonnées
d’une personne
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
« On the phone » (au téléphone)
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Donner et recevoir des informations
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Mises en situation par métier
Passage du TOEIC

Remise à niveau – 17 heures
• Règles de sûreté en piste (11262/11239/11238)
– 7 heures 30
• Règles de sécurité en piste et prendre en
compte le facteur humain – 11 heures
• Règles relatives au transport aérien de
marchandises dangereuses (RRY) – 14 heures
• Gestes et postures – 3 heures 30
• Connaissance des ULD – 3 heures 30
• Les étiquettes bagages – 7 heures
• Le transport des marchandises en soute – 3
heures 30
• Les animaux vivants – 3 heures 30
• Arrimage et sanglage – 3 heures 30
• Documents de chargement – 3 heures 30
• Conduite de tracteurs de piste – 3 heures 30
• Calage et balisage avion – 3 heures 30
• Les engins de servitude avion – 3 heures 30
• Escaliers tractés – autotractés – 3 heures 30
• Le placement avion – 3 heures 30
• Loader : la plateforme élévatrice – 3 heures 30
• Départ au casque – 3 heures 30
• Soutien personnalisé – 10 heures
• Appui à la recherche d’emploi – 7 heures

Effectuer la réception de marchandises, la mise en
stock et le suivi des stocks
Réceptionner et contrôler les marchandises
• Savoir reconnaitre une marchandise
dangereuse d’une autre
• Connaitre les étiquettes de toutes marchandises
de danger et de manutention (Catégorie 8)
• Connaître les documents relatifs aux
expéditions dont les marchandises dangereuses
(Catégorie 8)
• Vérification de concordance bagages avec le
client (11.2.3.8)
• Identification fret et courrier (11.2.3.9)
• Connaître les différents types de chargement en
fonction du poids, du type et de la forme
• Savoir déchiffrer une étiquette, savoir déchiffrer
les codes
Valider les informations relatives à la réception et
affecter des emplacements aux nouveaux produits
• Connaissance du règlement de la zone
d’exploitation
• Les missions des différents intervenants et
obligations de sécurité des intervenants •
• L’état des lieux
• Le repérage des intervenants autour de l’espace
de travail.
• Connaître les procédures de stockage pour les
matières Dangereuses Catégorie 8
• Connaître les priorités de chargement •
• Connaître les règles d’acceptation des différents
biens avant chargement.
• Être capable de respecter le plan de
chargement
• Renseigner les données relatives au traitement
des commandes client par le système
informatique utilisé et identifier les anomalies
ou les risques de dysfonctionnement
Préparer et réaliser les inventaires des produits en
stock.
• Ranger les articles dans le stock,
• Préparer et réaliser les inventaires des produits
en stock,
• Renseigner les données relatives au traitement
des commandes clients.
Sécurité
• Formation d’accès site sécurisé (11.2.6.2)
• Gestes et Postures
• Conduire en toute sécurité sur une zone
réglementée
• Évaluation des risques liés aux facteurs
humains
• Sensibilisation au système de sécurité dans une
aire spécifique

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
BILLETTERIE AMADEUS
C1 : Rechercher des informations en s’appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d’accompagner la découverte du besoin du client.
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités,
compagnies, etc.)
• Les lignes et produits aérienne/rail/hôtel/car
• Rail international
• Les loueurs de véhicules
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
C2 : Réaliser la réservation d’une prestation de
voyage en mobilisant l’outil GDS de façon appropriée
afin d’accompagner la finalisation du projet de
voyage du client.