CAMAS GUADELOUPE

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
BILLETTERIE AMADEUS
C1 : Rechercher des informations en s’appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d’accompagner la découverte du besoin du client.
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités,
compagnies, etc.)
• Les lignes et produits aérienne/rail/hôtel/car
• Rail international
• Les loueurs de véhicules
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
C2 : Réaliser la réservation d’une prestation de
voyage en mobilisant l’outil GDS de façon appropriée
afin d’accompagner la finalisation du projet de
voyage du client.

• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations aérienne/rail/
hôtel/car
• La tarification aérienne/rail/hôtel/car
C3 : Gérer l’administration de la vente et les dossiers
de voyage en s’appuyant sur l’outil GDS afin de
répondre aux demandes particulières des clients et
de finaliser la prestation de voyage
• Émission du billet électronique
• Les formats d’émission du voucher
• les forfaits touristiques
• Formalités de voyage
• Mesures préventives
• Conditions de vente
• Services associés
• Manuel d’information
ANGLAIS
APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures

Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique – Théorie + pratique
• Tâches et responsabilités en exploitation, compétences et aptitudes physiques, mise à jour des documents
et manuels, briefing et informations de sécurité, procédures d’urgence
Communication – Théorie + pratique
• Terminologie, techniques de communication
Facteurs humains et gestion des ressources de l’équipage – Théorie uniquement
• L’individu dans sa fonction d’équipage de cabine
Gestion des passagers et surveillance cabine – Théorie + pratique
• Attribution des sièges, arrimage bagages et matériel, vol en turbulences, évacuation d’urgence
Aspects médicaux et premiers secours – Théorie + pratique
• Réglement et normes de base
Marchandises dangereuses – Théorie uniquement
• Généralités et procédures d’urgence
Aspects généraux de la sûreté en aéronautique – Théorie uniquement
• Règlement & normes de base
Formation à la lutte contre le feu et la fumée – Théorie + pratique
• Responsabilités, intervention, vérification, procédures générales des services d’urgence au sol
Formation à la survie – Théorie + pratique
• Lots de survie, amerissage et survie en milieu aquatique
Programme
+

Module 1 : Présenter des documents professionnels
à l’aide des outils bureautiques : TOSA
• Environnement informatique de travail
• Présentation et mise en forme des documents
professionnels
• Saisie et mise à jour des tableaux et des
graphiques à l’aide d’un tableur
• Présentation professionnelle les documents
courants
Module 2 : Partager et communiquer des
informations :
• Classement et archivage des dossiers et stock
d’informations
• Utilisation des outils collaboratifs pour
communiquer des informations
• Tri et traitement des mails et du courrier
• Communication professionnelle et partage des
informations .
Module 3 : Assurer l’accueil physique et
téléphonique :
• Accueil et orientation des visiteurs et des
collaborateurs
• Traitement des appels téléphoniques
• Réponse aux demandes d’informations internes
et externes.

Notions de prononciation dans une perspective
d’expressions et de compréhension orale
• Savoir s’exprimer oralement
• Comprendre à l’oral
La numération
• Savoir énoncer un prix, une numéro de
téléphone, une adresse, une heure, la date, etc.
L’accueil clientèle
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Communication et enregistrement des coordonnées
d’une personne
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
« On the phone » (au téléphone)
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Donner et recevoir des informations
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Mises en situation par métier
Passage du TOEIC

Approche métier
• Représentation du handicap
• Identifier les approches sociologiques du
handicap
• Présenter les différents types de handicap
• Connaître les 4 grandes familles de déficience
• Connaître les handicaps temporaires ou
ponctuels
• (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
• Méthodes d’accompagnement
• Définir les différents niveaux
d’accompagnement et d’aide
• Écoute et observation : communication verbale
et non verbale
• Prise en charge d’une personne en situation de
handicap
• Accueil d’un public en grande difficulté
• Passage sécurité
• Rassurer et savoir répondre aux interrogations
• Mises en situation
• Transfert dans l’avion et à sa sortie
• Méthode de transfert du fauteuil vers le siège
• Aide à retirer un manteau, aide à la descendre
et à la montée d’escalier
• Notions d’accessibilité et réflexion sur les
espaces d’accueil adaptés.
Formations réglementées
• Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant
sans escorte aux zones de sûreté à accès
réglementé.
• Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de
concordance entre passagers et bagages.
Les attentes des personnes en situation de handicap
• Étude et mise en application des bonnes
pratiques en termes d’accueil et de prise en
charge
• Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des
obligations en matière d’accessibilité
• Présentation des typologies de handicap
• Présentation des situations courantes adaptées
aux différentes personnes
Définir une communication adaptée
• Les principes d’une communication adaptée
ouverte à tous
• Découverte des outils spécifiques d’une
communication adaptée aux différents types de
handicap
• Présentation des équipements spécifiques.
Mise en situation
• Communiquer avec des personnes en situation
de handicap
• Partager le vécu et le ressenti d’une
personne en situation de handicap dans ses
déplacements.
Marchandises dangereuses DGR 9
Programme