CAMAS GUADELOUPE

MODULE 1

Assurer l’accueil, la surveillance et le bon usage
d’un lieu, en garantissant une relation de service de
qualité
• Accueillir du public dans des conditions de
sécurité et de service satisfaisantes, en restant
attentif aux signes révélateurs de tension ou de
danger
» Environnement juridique de la sécurité privée
» Les risques majeurs
» Communication et attitude professionnelle
» Gestion de l’événementiel.
• Prévenir par une attitude et une communication
adaptées les situations de conflit et les traiter
» Gestion des situations conflictuelles.
• Réaliser l’ensemble des actions en réponse à
une alarme ou à une anomalie et alerter en cas
de nécessité
» La gestion des alarmes
» Les dispositions visant à protéger un travailleur
isolé.
• Détecter des comportements ou actes pouvant
affecter l’intégrité des personnes ou des biens et
réagir de manière appropriée à la situation
» Maîtriser un poste de contrôle de sécurité
» Systèmes de télésurveillance et de
vidéosurveillance
» Rondes de surveillance et systèmes de contrôle
des rondes.
• Contrôler des personnes, des véhicules ou des marchandises manuellement ou à l’aide de
matériels de détection

MODULE 2

Assurer la sécurité liée aux risques incendie ou
d’origine accidentelle
• Porter assistance, effectuer les premiers gestes
d’urgence dans l’attente des secours spécialisés
et faciliter leur intervention
» Gestion des premiers secours (Formation
Sauveteur Secouriste du Travail)
» Savoir alerter et secourir.
• Détecter des dysfonctionnements matériels ou
techniques hors incendie et réagir de manière
appropriée à la situation
» Les installations électriques et leur impact en
matière de sécurité incendie
» Procédures et moyens de dégagement d’une
personne bloquée dans une cabine d’ascenseur
et mise en sécurité d’une nacelle
» Rôle et principe de fonctionnement des
installations fixes d’extinction automatique
» Définition, composition et fonctionnement d’un
système de sécurité incendie
» Composition, positionnement et entretien des
colonnes sèches et humides.
Prévenir et réagir face à des problèmes incendie
dans des établissements recevant du public et des immeubles de grande hauteur
» Le feu et ses conséquences
» Rôle et missions du service de sécurité
» Consignes de sécurité et rédaction de la main
courante
» Fonctionnement d’un poste de sécurité
» Conduite d’une ronde de sécurité
» Conduite à tenir pour procéder à l’extinction
d’un début d’incendie
» Appel, accueil et guidage des secours publics
» Rôle et mise en oeuvre du désenfumage
» Les différents moyens de secours, les
extincteurs et leur utilisation.
• Mettre en oeuvre les mesures de prévention
ou les moyens de protection liés aux risques
professionnels ou majeurs
» Classement d’un établissement en fonction de
la réglementation
» Fondamentaux et principes de sécurité incendie
au regard du règlement de sécurité incendie
» Respect de la vacuité des dessertes des
bâtiments
» Intérêt du cloisonnement en matière de sécurité
incendie
» Vérification de la vacuité des dégagements et
encadrement d’une évacuation
» Intérêt de l’éclairage de sécurité et son
fonctionnement
» Information des occupants de l’établissement
(employés et public) sur les mesures de sécurité
à prendre.

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
L’accueil
• Identifier le client et analyser la situation
• Accueil des passagers des attendants et des
accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• La multiculturalité
• Les passagers en correspondance.
L’information
• Information des passagers, des attendants
et des accompagnants sur les départs, les
arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services.
L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des
passagers à particularité
• Assistance complémentaire
• Traitement des situations non conformes
• Les passagers en correspondance.
L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers
les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules
vers les lieux d’embarquement.
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
Préparation du poste de travail d’enregistrement
Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions
d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Les passagers en correspondance.
L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage

• Remise des documents d’information au
personnel de bord.
Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Les passagers en correspondance
• La chronologie des tâches
• Recherche des passagers manquants
• Contrôler documents et bagages.
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Les procédures d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la
conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux bagages
ou objets abandonnés, aux produits interdits
ou dangereux, aux passagers refoulés aux
contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations à partir
d’un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des
services extérieurs.
Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente des
secours
• Relayer les informations à l’équipe de
secours.
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le transport
maritime et ferriviaire
• Les billets multi-modaux.

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
BILLETTERIE AMADEUS
C1 : Rechercher des informations en s’appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d’accompagner la découverte du besoin du client.
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités,
compagnies, etc.)
• Les lignes et produits aérienne/rail/hôtel/car
• Rail international
• Les loueurs de véhicules
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
C2 : Réaliser la réservation d’une prestation de
voyage en mobilisant l’outil GDS de façon appropriée
afin d’accompagner la finalisation du projet de
voyage du client.

• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations aérienne/rail/
hôtel/car
• La tarification aérienne/rail/hôtel/car
C3 : Gérer l’administration de la vente et les dossiers
de voyage en s’appuyant sur l’outil GDS afin de
répondre aux demandes particulières des clients et
de finaliser la prestation de voyage
• Émission du billet électronique
• Les formats d’émission du voucher
• les forfaits touristiques
• Formalités de voyage
• Mesures préventives
• Conditions de vente
• Services associés
• Manuel d’information
ANGLAIS
APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures

SÉCURITÉ
Module Secourisme
• Etre capable d’intervenir face à une situation
d’accident du travail
• Etre capable de mettre en application ses
compétences de SST au service de la prévention
des risques professionnels dans son entreprise
Module juridique
• Connaître le livre VI du code de la sécurité
intérieure parties législatives et réglementaires
• Connaître les dispositions utiles du code pénal
• Maîtriser les garanties liées au respect des
libertés publiques et privées de la branche
Module gestion des conflits
• Connaître les outils de transmission
• Savoir transmettre des consignes
• Réaliser une remontée d’informations
Module stratégique
• Etre capable d’analyser les comportements
conflictuels
• Etre capable de résoudre un conflit
Examen du TFP
• Épreuve théorique sous la forme d’un QCM pour la partie sécurité.

SÛRETÉ AÉROPORTUAIRE (1/2)
11.2.2 : formation de base
11.2.3.1 : formation spécifique pour l’inspection/le
filtrage des personnes, des bagages de cabine, des
articles transportés et des bagages de soute
• compréhension de la configuration du point
d’inspection/de filtrage et du processus
d’inspection/de filtrage
• connaissance des moyens de dissimulation
d’articles prohibés
• aptitude à réagir de manière appropriée en cas
de détection d’articles prohibés
11.2.3.2 : formation des personnes qui effectuent
l’inspection/le filtrage du fret et du courrier
• connaissance des actes d’intervention illégale
déjà perpétrés dans l’aviation civile, des
attentas terroristes et des menaces actuelles
• connaissance des prescriptions légales
applicables
• connaissance des objectifs et de l’organisation
de la sûreté de l’aviation

La fonction cariste
• Les conditions requises pour utiliser un chariot
automoteur
• Les responsabilités pénales
• La technologie des chariots automoteurs de
manutention à conducteur porté
• La classification des chariots selon l’énergie et
l’utilisation
• Les organes du chariot
• La maintenance de premier niveau
• La sécurité liée aux chariots automoteurs de
manutention à conducteur porté et la sécurité
générale dans l’entreprise
• Les consignes d’utilisation et de circulation
réglementaires
• Les distances de freinage
• Les pictogrammes de manutention et de
produits dangereux
• Les consignes à mettre en oeuvre en cas
d’accident et/ou d’incendie
• Les règles de conduite en sécurité des chariots
automoteurs de manutention à conducteur
porté
• Le stockage et le destockage, le gerbage et le
dégerbage
• Le chargement et le déchargement d’un
véhicule par l’arrière et/ou par le côté
• Pratique des outils informatiques liés à la
conduite en sécurité des chariots automoteurs
de manutention à conducteur porté.

L’industrie du voyage et du tourisme et l’agent de
voyage
• Le rôle du professionnel de l’industrie du voyage
et du tourisme
• Les activités commerciales qui génèrent un
revenu
• Les 5 « A »
• Les exigences et les compétences commerciales
• Les types d’emploi dans le domaine du tourisme
et du voyage
• Les caractéristiques et les compétences de
l’agent
• Les principales organisations internationales
• Les organisations nationales et régionales.
Géographie du tourisme
• Promouvoir et vendre les voyages à l’aide de la
géographie
• Comprendre et lire les cartes
• Codes Villes à 3 lettres
• Planifier des itinéraires
• Fuseaux horaires et temps de voyage
• Monnaies et conversions
• Les modes de transport dans le monde
Formalités du voyage
• Documents de voyage
• Mesures préventives et de santé pour les
voyageurs
• Taxes, douanes et monnaies
• Assurances de voyage
• Services associés et informations dispensées
• Le manuel d’information.
Transport terrestre : le ferroviaire
• Les horaires
• Les avantages du train
• Trains spéciaux touristiques.
Transport terrestre : voitures et camping-cars
• Le secteur de la location de voiture
• Les procédures pour la location de voiture
• Les locations de camping-cars.
Les hôtels
• Les différents types de logement
• Les tarifs
• Les réservations
• Les conditions générales
• Les termes spécifiques.
Transport maritime : ferries et croisières
• Les différents types
• Les croisières : secteur en plein essor
• L’organisation du secteur des croisières
• Les caractéristiques et les avantages des
différents produits
• Vendre une croisière.
Voyages organisés
• Les types de voyages et les composants
• Les brochures et la tarification
• La réservation et les procédures comptables
• Les conditions de réservation et les limites de la
responsabilité.
Transport aérien
• Transport aérien
• Les codes du secteur, la terminologie et les
définitions

Avant l’embarquement des passagers, l’hôtesse de l’air et le steward font des vérifications sur tout le matériel de sécurité présent à bord de l’avion (gilets de sauvetage, masques à oxygène, etc.). Une fois l’embarquement autorisé, ils accueillent les passagers et ont une attention particulière envers les jeunes enfants non accompagnés ou les personnes à mobilité réduite.
Pendant le vol, l’hôtesse de l’air et le steward veillent au respect des mesures de sécurité (interdiction de fumer, bouclage des ceintures, etc.). C’est d’ailleurs là leur principal rôle. Ils font des démonstrations de sécurité avant le décollage et informent les passagers sur les procédures d’urgence. L’hôtesse et le steward sont aussi présents pour veiller au confort des passagers : ils vendent des produits détaxés, servent les boissons et les repas.

La formation se déroule sur 115 heures en présentiel.

• Puis présentation à l’examen national du CCA théorique : examen écrit de type QCM avec minimum 75% de bonnes réponses de 1h45 portant sur le contenu des cours travaillés lors de la formation
• Réception des résultats envoyés par la DGAC

L’objectif de la formation initiale théorique pour l’obtention du Certificat européen de Membre d’Équipage de Cabine (CCA, ou Cabin Crew Attestation) est de dispenser au candidat l’ensemble des modules théoriques et de le présenter à l’examen théorique DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) du CCA.

• Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique
• Communication
• Facteurs humains et gestion des ressources de l’équipage
• Gestion des passagers et surveillance cabine
• Aspects médicaux et premiers secours
• Marchandises dangereuses
• Aspects généraux de la sûreté en aéronautique
• Formation à la lutte contre le feu et la fumée
• Formation à la survie.

Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique – Théorie + pratique
• Tâches et responsabilités en exploitation, compétences et aptitudes physiques, mise à jour des documents
et manuels, briefing et informations de sécurité, procédures d’urgence
Communication – Théorie + pratique
• Terminologie, techniques de communication
Facteurs humains et gestion des ressources de l’équipage – Théorie uniquement
• L’individu dans sa fonction d’équipage de cabine
Gestion des passagers et surveillance cabine – Théorie + pratique
• Attribution des sièges, arrimage bagages et matériel, vol en turbulences, évacuation d’urgence
Aspects médicaux et premiers secours – Théorie + pratique
• Réglement et normes de base
Marchandises dangereuses – Théorie uniquement
• Généralités et procédures d’urgence
Aspects généraux de la sûreté en aéronautique – Théorie uniquement
• Règlement & normes de base
Formation à la lutte contre le feu et la fumée – Théorie + pratique
• Responsabilités, intervention, vérification, procédures générales des services d’urgence au sol
Formation à la survie – Théorie + pratique
• Lots de survie, amerissage et survie en milieu aquatique
Programme
+