CAMAS LYON VILLE

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Développement de la relation client/vente/conseil

Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale

Suivi de la relation client et de la qualité de services

Fidélisation, développement clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Elaboration/Adaptation continue de l’offre de produits/services

Agencement/Maintien de l’espace commercial

Mise en valeur de l’offre de produits/services

Organisation de promotions/d’animations commerciales

Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale

Gestion opérationnelle

Organisation du travail

Fixation des objectifs commerciaux

Management de l’équipe commerciale

Evaluation des besoins en personnel

Répartition des tâches

Réalisation des plannings

Recrutement et intégration

Animation et valorisation de l’équipe

Evaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe

Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Gestion des approvisionnements et suivi des achats

Gestion des stocks

Gestion des risques liés à l’activité commerciale

Suivi des règlements

Participation aux décisions d’investissement

Analyse des performances

Elaboration des budgets

Mise en œuvre du reporting

 MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression 

Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement 

S’adapter à la situation/Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1 : Niveau B2

Compréhension des documents écrits 

Production écrite

Compréhension de l’oral

Production et interactions orales

Les objectifs du diplôme BTS NDRC :

 

– Cibler et prospecter la clientèle

– Négocier et accompagner la relation client

– Organiser et animer un événement commercial

– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

– Maîtriser la relation omnicanale

– Animer la relation client digitale

– Développer la relation client en e-commerce

– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

– Développer et animer un réseau de partenaires

– Créer et animer un réseau de vente directe

– Respecter les contraintes de la langue écrite

– Synthétiser des informations

– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

– S’adapter une situation d’échange

– Organiser un message oral

– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

PRÉPARATION ET MISE EN OEUVRE D’UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ

* Mettre en oeuvre la veille réglementaire et technologique

* Préparer une prestation de sécurité

* Proposer une prestation dans le respect d’une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données

MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

* Organiser le service

* Gérer le personnel

* Gérer les relations sociales

Gestion de la Relation client

* Préparer l’offre commerciale

* Gérer la prestation

* Suivre et pérenniser la relation client

PARTICIPATION À LA SÉCURITÉ GLOBALE

* Prévenir les risques en relation avec les partenaires institutionnels

* Gérer les incidents, accidents, événements et crises avec les partenaires institutionnels

MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression

* Rendre compte d’une culture acquise en cours de formation

* Apprécier un message ou une situation

* Communiquer par écrit ou oralement

* Appréhender un message

* Réaliser un message

Langue vivante étrangère (écrit)  

* Compréhension de documents écrits

* Production et interactions écrites

Langue vivante étrangère (oral)

* Production orale en continu

* Interaction orale

Culture économique, juridique et managériale

* Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

* Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

* Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

* Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

* Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

 

– Mise en oeuvre d’opérations de transport et de prestations logistiques

– Réalisation d’opérations de transports

– Réalisation d’une opération de sous-traitance

– Gestion des moyens matériels

– Suivi du déroulement des opérations

– Conception d’opérations de transport et de prestations logistiques

– Analyse d’une demande

– Elaboration d’une solution

– Proposition d’une solution de transport

– Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques

– Evaluation de l’organisation

– Analyse de la performance commerciale

– Gestion et prévention des litiges

– Evaluation de la performance sociale

– Analyse environnementale et financière

– Pérennisation et développement de l’activité de transport et de prestations logistiques

– Optimisation d’une organisation

– Pérennisation et développement de l’activité commerciale

– Développement du potentiel humain

– Développement de la responsabilité sociétale

– Financement d’un projet

 

 

MATIÈRES GÉNÉRALES

 

Culture générale et expression :

– Communiquer oralement

– Rendre compte d’une culture acquise en cours de formation

– Appréhender, réaliser et apprécier un message

– Communication en langue vivante étrangère ; Niveau B2

– Production orale en continu

– Interaction orale

– Compréhension de documents écrits

– Production et interaction écrites

 

Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :

– Analyse de situation

– Exploitation de base documentaire

– Proposition de solution argumentées

– Etablissement de diagnostic préparant une prise de décision stratégique

– Exposition des analyses.

Objectifs de la formation :

– Conduire l’action administrative : en appui aux membres de l’entité ou en gestionnaire de dossier

– Contribuer à la pérennisation des processus

– Rationaliser l’usage des ressources de l’entité

– Formaliser le cadre du projet

– Suivre contrôler le projet

– Conduire une veille informationnelle

– Mettre en oeuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail

– Organiser les activités du champ des relations sociales

– Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

– Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production

– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

– S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs

– Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

– Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale

– Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées

– Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

– Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et -managériale

– Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES
PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation

2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
• Préparation du poste de travail d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement

3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ
ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Sûreté
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours

4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9

5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.