CAMAS LYON VILLE

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Le cadre de la relation client
• L’aménagement de l’espace
d’accueil et de vente
• L’accueil
• La promotion sur le lieu de vente
• La prospection
La création de la relation client
• Éléments fondamentaux de la
communication professionnelle
• La communication professionnelle
orientée client
• La négociation commerciale
• Concrétisation de la vente
Le suivi de la relation client
• La démarche qualité
• La gestion des réclamations et des
litiges
L’accompagnement des touristes
• Les techniques professionnelles
d’accompagnement
• Les règles de sécurité dans
l’accompagnement des groupes
• La gestion et l’animation du groupe
de touristes
Le tourisme entre mondialisation et
développement durable
• Le tourisme dans le monde
• La diffusion du phénomène
touristique et ses ressorts
• Les acteurs institutionnels du
tourisme
• Les politiques de développement
touristique
• Une nouvelle donne : le
développement durable
Espaces et identités touristiques
• Les potentialités touristiques des
territoires
• Les objets touristiques
• La mise en tourisme des territoires
et ses impacts
• Les espaces touristiques : littoral,
montagnard, urbain, rural
• Les spécificités des formes de
tourisme
La France, un des premiers et plus
anciens territoires touristiques
• Connaissance de la France
• Les lieux de tourisme
• Évolutions et tendances des
pratiques touristiques en France
Les principaux territoires
touristiques mondiaux
La réglementation de l’offre
touristique
Les acteurs de l’offre touristique
• Les acteurs relevant du secteur
commercial
• Les acteurs relevant du secteur
social et associatif
Le cadre juridique de l’organisation
touristique
Les contrats liés à la relation avec
le client
• Principes généraux sur les contrats,
formation et conditions de validité
• L’inexécution des contrats
• La responsabilité contractuelle
• Les dispositions légales régissant la
vente de voyage et de séjour
La connaissance du marché
touristique
Le fonctionnement de l’organisation
touristique
• L’orientation stratégique
• La structuration de l’organisation
touristique
• La mobilisation de ressources
humaines
• La mobilisation de ressources
financières
L’action mercatique touristique
Le montage d’une prestation
touristique
• Méthodologie de montage de visites
ou de voyages
• Méthodologie de montage d’un
événement
Les éléments fondamentaux de
l’environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
• Les G.D.S
• Les serveurs des voyagistes, les
sites professionnels
• Internet et les supports d’aide à la
vente en ligne
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L’après-vente de la prestation
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
• Communiquer oralement
• S’informer, se documenter
• Appréhender, réaliser et apprécier
un message.
Communication en langue vivante –
Anglais
• Production orale en continu
• Interaction orale
• Compréhension de l’oral
• Compréhension de documents
écrits
• Production et interaction écrites.
Communication en langue vivante 2
• Production orale en continu
• Interaction orale
• Compréhension de l’oral
• Compréhension de documents
écrits
• Production et interaction écrites

Avant l’embarquement des passagers, l’hôtesse de l’air et le steward font des vérifications sur tout le matériel de sécurité présent à bord de l’avion (gilets de sauvetage, masques à oxygène, etc.). Une fois l’embarquement autorisé, ils accueillent les passagers et ont une attention particulière envers les jeunes enfants non accompagnés ou les personnes à mobilité réduite.
Pendant le vol, l’hôtesse de l’air et le steward veillent au respect des mesures de sécurité (interdiction de fumer, bouclage des ceintures, etc.). C’est d’ailleurs là leur principal rôle. Ils font des démonstrations de sécurité avant le décollage et informent les passagers sur les procédures d’urgence. L’hôtesse et le steward sont aussi présents pour veiller au confort des passagers : ils vendent des produits détaxés, servent les boissons et les repas.

La formation se déroule sur 115 heures en présentiel.

• Puis présentation à l’examen national du CCA théorique : examen écrit de type QCM avec minimum 75% de bonnes réponses de 1h45 portant sur le contenu des cours travaillés lors de la formation
• Réception des résultats envoyés par la DGAC

L’objectif de la formation initiale théorique pour l’obtention du Certificat européen de Membre d’Équipage de Cabine (CCA, ou Cabin Crew Attestation) est de dispenser au candidat l’ensemble des modules théoriques et de le présenter à l’examen théorique DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) du CCA.

• Connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique
• Communication
• Facteurs humains et gestion des ressources de l’équipage
• Gestion des passagers et surveillance cabine
• Aspects médicaux et premiers secours
• Marchandises dangereuses
• Aspects généraux de la sûreté en aéronautique
• Formation à la lutte contre le feu et la fumée
• Formation à la survie.