Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d'Accueil
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé d'Accueil atteste des compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité dans divers secteurs. Il forme les professionnels à la gestion des relations clients, à l'information et à l'orientation des usagers, tout en développant des compétences en communication et en gestion des conflits. Les titulaires de ce certificat sont préparés à travailler dans des environnements tels que les entreprises, les administrations, ou les commerces, garantissant une expérience client positive et professionnelle.
CONTENU DE LA FORMATION
Accueillir, informer et orienter les visiteurs
• Présentation physique à l’accueil
• Prise d’informations sur l’entreprise ou de la structure
• Gestion de l’espace d’accueil
• Communication avec les visiteurs
• Filtrage, traitement de la demande et annonce du visiteur
• Gestion de situations conflictuelles
• Accueil des visiteurs étrangers Gérer le trafic téléphonique de l’entreprise
Gérer le trafic téléphonique de l’entreprise
• Prise en charge des appels téléphoniques
• Communication téléphonique avec les visiteurs
• Gestion de l’absence ou de l’indisponibilité d’un interlocuteur demandé
• Gestion des situations téléphoniques difficiles
• Gestion de l’accueil téléphonique en anglais
Réaliser des tâches administratives et logistiques annexes
• Elaboration et mise à jour du cahier des consignes
• Traitement du courrier de l’entreprise/structure
• Gestion des plannings et des réservations
• Réservation des voyages et diverses prestations de déplacement
INFORMATIONS UTILES
- Une bonne expression orale et écrite en français
- Un niveau d’anglais d’accueil conversationnel minimum
(niveau demandé A2 – CECRL) - Une présentation professionnelle, bonne élocution,
souriant(e), bon relationnel - Maîtriser les bases l’outil informatique
- Tous nos centres
LES PLUS CAMAS
• Une salle informatique dédiée
• Des formateurs spécialisés
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