septembre 2023
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MATIÈRES PROFESSIONNELLESDéveloppement de la relation client/vente/conseilCollecte, analyse, exploitation de l'information commercialeSuivi de la relation client et de la qualité de servicesFidélisation, développement clientèleAnimation et dynamisation de l'offre
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MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Développement de la relation client/vente/conseil
Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale
Suivi de la relation client et de la qualité de services
Fidélisation, développement clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Elaboration/Adaptation continue de l’offre de produits/services
Agencement/Maintien de l’espace commercial
Mise en valeur de l’offre de produits/services
Organisation de promotions/d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale
Gestion opérationnelle
Organisation du travail
Fixation des objectifs commerciaux
Management de l’équipe commerciale
Evaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation des plannings
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Evaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Gestion des risques liés à l’activité commerciale
Suivi des règlements
Participation aux décisions d’investissement
Analyse des performances
Elaboration des budgets
Mise en œuvre du reporting
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S’adapter à la situation/Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1 : Niveau B2
Compréhension des documents écrits
Production écrite
Compréhension de l’oral
Production et interactions orales
Dates
dimanche 17 septembre - samedi 31 mai
Pré-requis
Pour intégrer le BTS MCO il faut :
– Avoir son BAC
– Avoir un casier judiciaire vierge
– Avoir un fort intérêt pour le management et la relation client (vente)