BTS Management Commercial Opérationnel

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Développement de la relation client/vente/conseil

Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale

Suivi de la relation client et de la qualité de services

Fidélisation, développement clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Elaboration/Adaptation continue de l’offre de produits/services

Agencement/Maintien de l’espace commercial

Mise en valeur de l’offre de produits/services

Organisation de promotions/d’animations commerciales

Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale

Gestion opérationnelle

Organisation du travail

Fixation des objectifs commerciaux

Management de l’équipe commerciale

Evaluation des besoins en personnel

Répartition des tâches

Réalisation des plannings

Recrutement et intégration

Animation et valorisation de l’équipe

Evaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe

Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Gestion des approvisionnements et suivi des achats

Gestion des stocks

Gestion des risques liés à l’activité commerciale

Suivi des règlements

Participation aux décisions d’investissement

Analyse des performances

Elaboration des budgets

Mise en œuvre du reporting

 MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression 

Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement 

S’adapter à la situation/Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1 : Niveau B2

Compréhension des documents écrits 

Production écrite

Compréhension de l’oral

Production et interactions orales