Anglais aéroportuaire

Type de formation
PROFESSIONNELLE
Domaine
LANGUES
Durée
14 HEURES
INFOS & DEVIS
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Cours chinois pour débutant

INFORMATIONS UTILES

PUBLIC
toute personne souhaitant une spécialisation en anglais professionnel dans le domaine aéroportuaire
PRÉ-REQUIS
• Savoir lire et écrire
SÉLECTION
• sur dossier & entretien de motivation
OÙ SE FORMER
• Dans tous nos centres de formation et/ou à distance
MOYENS PÉDAGOGIQUES
• cours magistral théorique & mise en situation
• ordinateur, vidéo-projecteur, support stagiaire
ÉVALUATION
• Test de niveau CECRL

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Connaître les bases indispensables à la pratique de l’anglais en milieu professionnel
  • Maîtriser la prononciation pour être compris et comprendre
  • Travailler l’oral pour améliorer la confiance et l’aisance
  • Donner au stagiaire une banque d’expressions générales et spécifiques
  • Permettre au stagiaire d’être autonome en anglais face à une situation donnée.

LA FORMATION

Vocabulaire spécifique aéroportuaire

  • Les différents métiers
  • Les différents lieux
  • Les termes spécifiques aéroportuaires

Accueillir le passager :

  • Les formules de politesse (accueillir et prendre congé)
  • Informer et diriger un passager
  • Reformuler et répondre au passager
  • Gérer les tensions et conflits

Focus sur les métiers
Agent d’escale

  • L’enregistrement : les phrases types et le service clientèle
  • L’embarquement : les annonces et l’information aux passagers

Agent de Sûreté

  • L’accueil au Poste d’Inspection Filtrage
  • Les phrases types et le vocabulaire spécifique liées aux consignes de sûreté
  • La gestion des tensions et des conflits spécifiques au PIF

Agent de comptoir et d’information

  • La gestion des retards et annulations
  • Diriger un passager dans l’aéroport
  • Gérer la billetterie et le paiement des excédents

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